A FTC propôs uma nova regra que proíbe inúmeras formas de avaliações falsas on-line, desde as totalmente fabricadas até aquelas que são reaproveitadas ou manipuladas secretamente. Pode não reabilitar totalmente o notoriamente não confiável ecossistema de avaliações online, mas pode ajudar a tornar as coisas um pouco mais suportáveis.
Essa regra está sendo elaborada há muito tempo, o que é normal em qualquer regulador federal. O primeiro caso desse tipo da FTC foi em 2019 , contra um comerciante que fazia alegações enganosas e pagava por avaliações falsas. Antes disso, havia adotado o “marketing de influenciadores” , em que uma pessoa não revelava que estava sendo paga para promover um produto.
Agora, a agência está pronta para tomar medidas abrangentes com as regras que elas previram pela primeira vez em outubro passado e agora estão quase na forma final. A regra proposta é o resultado de muitas pesquisas e consultas com empresas, consumidores e até mesmo organizações comerciais de publicidade que, previsivelmente, aconselharam a FTC a não se incomodar em reprimir esse negócio lucrativo.
A Associação de Anunciantes Nacionais, por exemplo, diz que a agência “não demonstrou evidências de prevalência” e teme que as novas regras sejam “pesadas”. Mas as organizações de defesa do consumidor, as principais empresas online e o bom senso argumentam o contrário – o número público de avaliações falsas retiradas soma bilhões até agora, e qualquer pessoa que tenha tentado comprar um produto na Amazon sabe que está completamente comprometido. Os reguladores também observam “o surgimento generalizado de IA generativa, que provavelmente tornará mais fácil para os maus atores escreverem críticas falsas”.
Mesmo assim, a FTC sem dúvida adaptou cuidadosamente as regras que está propondo para que o comércio legítimo e a solicitação de revisão aceitável (como fornecer um produto para uma revisão honesta) não sejam afetados.
Você pode ler o aviso completo da regulamentação proposta aqui, mas como os NPRMs tendem a ser, é bastante longo e principalmente sobre estabelecer a necessidade e a legalidade da regra. A agência resume o que foi recentemente proibido em um comunicado à imprensa, que eu resumi abaixo:
- Sem vender ou solicitar avaliações falsas. Isso inclui perfis falsos, análises geradas por IA ou qualquer pessoa que não tenha realmente usado um produto, e as empresas podem enfrentar penalidades se fizerem isso conscientemente.
- Sem sequestro de resenhas, como mudar as resenhas de um produto para outro — uma empresa só teve que pagar US$ 600.000 para fazer isso .
- Não compre comentários positivos ou negativos para seus próprios produtos ou outros.
- Nenhuma avaliação da liderança da empresa ou pessoas relacionadas (família, funcionários) sem divulgação.
- Nada de administrar um site de avaliação de seus próprios produtos e fingir que é “independente”.
- Não suprimir avaliações por meio de ameaças legais ou intimidação, como dizer que uma crítica negativa é difamação.
- Sem vender engajamento falso, como seguidores e exibições de vídeo.
A regra agora está aberta para comentários públicos e, após 60 dias, a FTC avaliará qualquer nova informação e ajustará as regras de acordo, se necessário, antes de colocar a regra finalizada em votação.
Em resposta às minhas perguntas, a FTC reconheceu a dificuldade de conseguir empresas no exterior fazendo essas coisas, mas é claro que pode atingir as empresas nos EUA que pagam pelas avaliações falsas. Sobre a definição e detecção de conteúdo gerado por IA e engajamento falso, a agência não deu mais detalhes.
Fonte: techcrunch