A transição tecnológica do Guaranty Trust Bank (GTBank), um dos líderes no setor bancário da Nigéria, está a passar por atrasos significativos, deixando os seus clientes insatisfeitos. A migração do sistema bancário principal para o Finacle, um software bancário amplamente utilizado, era aguardada com expectativas elevadas, mas a realidade tem sido marcada por problemas e frustrações.
Problemas no Processo de Migração
Em julho de 2024, o CEO do grupo GTBank, Segun Agbaje, anunciou a mudança para o Finacle, confirmando assim o que já tinha sido reportado por fontes internas e pela TechCabal. Apesar das promessas de melhorias e eficiência, a implementação do novo sistema tem-se mostrado mais complicada do que o esperado. Recentemente, o GTBank informou que, devido a dificuldades inesperadas, a transição para o novo sistema está a levar mais tempo do que o previsto.
O banco tinha anunciado que encerraria temporariamente as suas 235 agências às 9h de uma segunda-feira, com a expectativa de retomar as operações ao meio-dia do mesmo dia. No entanto, a reabertura foi adiada, causando ainda mais desconforto entre os clientes. Nas redes sociais, o banco admitiu que a migração para o Finacle está a demorar mais do que o inicialmente planeado.
Impacto para os Clientes
A interrupção dos serviços bancários causou uma onda de frustração entre os 32,8 milhões de clientes de retalho do GTBank. Estes clientes, que confiam no banco para gerir os seus depósitos, que totalizam mais de 3,85 trilhões de nairas, foram afetados pelo atraso, o que gerou várias críticas e preocupações nas redes sociais.
Infelizmente, este não é um caso isolado. Nos últimos meses, vários bancos nigerianos têm passado por grandes mudanças tecnológicas, muitas das quais resultaram em longos períodos de inatividade. O Sterling Bank, por exemplo, migrou para o SeaBaaS, deixando os seus clientes sem acesso aos serviços bancários por três semanas. Além disso, o Access Bank e o Zenith Bank também passaram recentemente por migrações para novos sistemas bancários principais, o que afetou negativamente os seus clientes.
Um Cenário de Incertezas
A migração do GTBank para o Finacle, ainda que necessária para modernizar os serviços bancários, levanta questões sobre a capacidade do banco em gerir a transição de forma eficiente. Embora o Finacle seja um sistema bancário amplamente utilizado por mais de dez outros bancos comerciais na Nigéria, os desafios enfrentados pela GTBank sublinham as dificuldades que podem surgir em grandes mudanças tecnológicas.
Os clientes esperam que o banco consiga resolver os problemas técnicos o mais rapidamente possível, mas até ao momento, não há uma data clara para a normalização dos serviços. O incidente também trouxe à tona a importância de uma comunicação clara e transparente durante processos de migração tecnológica.
Atrasos na Migração da GTCO para o Software Bancário Finacle Frustram Clientes
O Guaranty Trust Bank (GTBank), um dos principais bancos da Nigéria, está a enfrentar atrasos na sua transição para o software bancário Finacle. A migração, anunciada como uma melhoria significativa, está a gerar frustrações entre os seus clientes, que esperavam um processo mais eficiente.
Atrasos e Problemas na Implementação
Em julho de 2024, o CEO do GTBank, Segun Agbaje, anunciou que o banco mudaria para o Finacle. Contudo, o processo tem sido mais complicado do que o previsto. Recentemente, o banco informou que a transição estava a demorar mais do que o esperado. Inicialmente, o GTBank tinha comunicado que as suas 235 agências fechariam temporariamente às 9h de segunda-feira, com a expectativa de reabrir ao meio-dia. No entanto, esse prazo foi alargado, o que causou desconforto entre os clientes.
Nas redes sociais, o banco confirmou que a migração não estava a correr conforme o planeado. Esta admissão aumentou a preocupação dos clientes, que aguardam o restabelecimento completo dos serviços.
Frustração entre os Clientes
O atraso na migração afetou diretamente os 32,8 milhões de clientes de retalho do GTBank. Estes clientes, que depositaram mais de 3,85 trilhões de nairas no banco, enfrentaram interrupções no acesso aos serviços bancários. Nas redes sociais, muitos expressaram a sua frustração com a situação.
O GTBank não está sozinho neste cenário. Vários outros bancos nigerianos também têm enfrentado desafios semelhantes. O Sterling Bank, por exemplo, migrou recentemente para o SeaBaaS e deixou os seus clientes sem acesso a serviços bancários por três semanas. O Access Bank e o Zenith Bank também passaram por migrações tecnológicas que afetaram os seus clientes.
O Desafio da Transição
A migração do GTBank para o Finacle, embora necessária, tem causado transtornos. Mais de dez outros bancos nigerianos já utilizam este software bancário, mas o GTBank encontrou mais complexidade na transição. Apesar das promessas de modernização dos serviços bancários, a realidade mostra várias dificuldades técnicas.
A expectativa é que o banco resolva esses problemas rapidamente. Até ao momento, no entanto, não há uma data clara para o restabelecimento completo dos serviços. A comunicação do banco com os seus clientes tem sido crucial para gerir as expectativas durante este período difícil.
Os clientes esperam que o GTBank consiga superar os desafios técnicos em breve. A frustração causada pelos atrasos na migração é compreensível, mas o banco terá de trabalhar arduamente para reconquistar a confiança dos seus clientes. Enquanto isso, o sucesso futuro do Finacle dependerá da capacidade do GTBank em garantir uma transição mais suave e eficaz.
Fonte: TECHCABAL
Find Us on Socials